真相已成“罗生门”，但与真相相比，这一事件背后所反映出的，横亘在老人面前的“数字鸿沟”的问题，也许更值得我们讨论。

　　5月14日，湖南株洲的彭女士（化名）因病，需要在农行株洲田心支行取一笔5万元的定期存款，用来支付医药费。

　　一般情况下需要提前预约、说明资金来源和用途，再通过一系列身份核验后，才能取出。

　　按照家属彭先生的说法，原因在于“可能是密码不对，不让取，让当事人过来。”

　　后家人虽然告知银行工作人员老人身体很不好，却仍被要求要老人亲自来银行办理业务。

　　还是彭先生的说法，原因在于在进行人脸识别时，需要老人做出抬头、摇头、眨眼等动作，但老人因为身体原因，难以完成。

　　抬到银行的时候是下午四点多，但直到五点多要下班都没完成，耗时1个多小时。

　　也就是在这个时候，老人感到不适，家人将她抬到银行门口透气，结果老人很快就走了。

　　事前已向银行说明老人健康状况不佳，但银行仍坚持“本人到场”规定，且未提供替代方案（如转账至医院账户），是流程僵化导致的悲剧。

　　5月16日老人家属已与银行达成和解，银行方将负责老人的丧葬费用， “以慰问金的形式”向家属支付10万元。

　　双方的说法不一也好，网友的“碰瓷”质疑也好，随着双方达成和解，真相可能也会永远被尘封。

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　　真相已成“罗生门”，但与真相相比，这一事件背后所反映出的，横亘在老人面前的“数字鸿沟”的问题，也许更值得我们讨论。

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